系统以银行柜员处理不同客户问题为主要内容，利用虚拟仿真3D模拟银行柜员处理客户问题的过程，使学员有机会在虚拟环境中针对多变的客户需求进行锻炼，提升所在岗位能力。
系统内场景取材于现实世界，软件内案例情节也都取材于真实业务，把柜员遇到的棘手问题进行原汁原味的还原。
所有的场景均为 3D 场景，在符合相应的条件后，学员才可以进入，进入后会显示 3D 环境的室内场景，根据故事主线逐步为客户解决问题，最终实现场景升级挑战更高难度案例。
银行柜员能力成长阶段模拟现实中银行柜员每天的工作内容，学员在这个阶段要经历为期若干天的锻炼，随着时间推移，遇到的客户问题变得更多、更复杂,使银行柜员的专业能力、通用能力、核心能力得到提升与锻炼。
大厅建设阶段学员的重点就是如何把低级网点升级到高级网点，根据时间消耗、完成特训任务迅速积攒财富来升级网点。
这一环节中案例点评越高获得奖励越多，知识掌握较好的学员可以短时间内升级大厅，而其他学员要通过强化记忆的方式多次完成案例，方可升级大厅。
网点升级后，大厅面积、业务窗口、工作设备增加，出现的案例问题将更加有挑战性。