通过模拟银行大堂经理在日常工作遇到出现频率高的棘手问题与突出管理、协调的能力事件提炼到系统中，40个典型实战案例，通过选择、判断、归纳等综合分析模式，考察大堂经理的分流、引导、营销、客户投诉处理、突发事件处理等，通过完美解决客户问题来培养大堂经理的管理知识和具体事务处理能力，使得核心能力和通用能力得以提升。
案例练习提高大堂经理执行力、管理能力、亲和力,锻炼了通用能力、核心能力。