《网络客服》由企业一线客服主管与多年实战教学经验的老师合作开发，是为中高职院校开发的一门客服必备岗位核心课程，以淘宝客服为立足点，以千牛工作台（客服实训软件）为工具，结合丰富的理论知识和大量的场景案例，帮助大家快速、系统的掌握淘宝、天猫、京东等平台的客服操作与沟通技巧。
整套课程一共分为八个任务，通过大量的理实一体化教学与实训，循序渐进，穿插简单场景式案例带领新手学员入门。《网络客服》从初识客服开始，然后通过售前、售中、售后、大促、客服主管等由简而难，不断成长为一名合格的客服。本套课程配合大量的辅助材料，运用混合教学模式给教师提供智能备课、一键上课的傻瓜式教学体验。我们做得越多越好越全面，教师在实战教学过程中就教的越轻松讲得越好，学生学的就更容易效果更好，这是我们最大的追求。
本套课程与资源库结合能够进行信息化教学，提供大量教学辅助与配套材料，借用大量微课技术，是校企共建校本教材又一典例。