《客服沟通技巧》是客服岗位必备基础课程，由企业一线优秀客服以及客服主管与多年客服实战教学经验的老师合作开发，是为中高职院校开发的一门客服必备岗位核心课程，以提升网店客服沟通技巧为出发点，以旺旺/网络客服实训软件为工具，结合丰富的理论知识和大量的场景训练，帮助学生快速、系统的掌握客服沟通的方法与技巧。
互联网时代，网店飞速发展，网店客服人员的作用日渐凸显。而网店客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。
那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？本书从客服职责、客户心理、客户沟通开场白、介绍产品、赞美客户、消除客户疑虑、应对客户讲价、刺激客户成交、赠送礼品、物流、中差评、退换货、投诉处理、提高店铺转化率以及好评等方面展开讲述，告诉客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。
全书提供了大量情景案例，客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。
这是一本淘宝客服人员的超级口才训练宝典，也是淘宝客服人员的综合素质提升秘籍。
本套课程与资源库结合能够进行信息化教学，提供大量教学辅助与配套材料，借用大量微课技术，是校企共建校本教材又一典例。